Conditions générales de vente

Bienvenue chez Kit Pou Kwi ou KPK en abrégé!

Vous trouverez ci-dessous nos «Conditions générales». Merci de prendre le temps de les lire. Veuillez faire de même pour notre "Politique de confidentialité". Ces conditions régissent votre future collaboration avec Kit Pou Kwi Ltd.

1. Objet de la politique

Vous devez comprendre qu'en commandant l'un de nos produits, vous acceptez d'être lié par ces termes et conditions.Si vous avez des questions sur les ‘Conditions générales’, vous pouvez nous appeler au 233-4134 pendant les heures de bureau ou nous envoyer un courrier électronique à kitpoukwi@intnet.mu. Ceci est un vrai contrat. Ce sont les conditions générales qui régissent votre utilisation de notre site Web, tous les achats de services de livraison des repas KPK (les «Produits») et toute autre interaction entre nous. Si vous continuez à utiliser les Services, même simplement en naviguant sur le site Web, vous acceptez de vous conformer à et d'être lié par toutes ces Conditions générales et notre Politique de confidentialité.

2. Disponibilité du service

Le site Web est uniquement destiné à être utilisé par des personnes résidant à Maurice. Nous n'acceptons pas les commandes de particuliers résidant en dehors de Maurice.

3. Votre statut

En passant une commande sur notre site Web, vous garantissez que: a. vous êtes légalement capable de conclure des contrats contraignants; b. vous avez au moins 18 ans; c. vous résidez à Maurice et d. vous accédez à notre site depuis ce pays.

4. Formation du contrat

a. Créez un compte client (veuillez vous reporter à notre ‘Politique de confidentialité’ pour plus d’informations sur la protection des données), et sélectionnez un jour de livraison lorsque vous souhaitez que votre kit repas soit livré. Planifiez vos livraisons jusqu'à 4 semaines à l'avance, sautez une semaine ou plus à tout moment.


b. Après avoir passé une commande sur notre formulaire de commande standard, vous recevrez un email de notre part confirmant que nous avons bien reçu votre commande. Veuillez noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Toutes les commandes sont soumises à notre acceptation après la réception de votre paiement intégral. Nous vous confirmerons ensuite cette acceptation en vous envoyant, par mail une confirmation de paiement et une confirmation d’expédition. Le contrat entre nous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la confirmation d’expédition.

5. Coupons et promotions

a. Nous offrons un coupon pour un «premier essai» d’un kit de repas KPK. Veuillez noter que le coupon ne peut être utilisé qu'une seule fois par vous. Le coupon ne peut être utilisé que sur le site Web et non sur d'autres sites ou méthodes de communication. Pour utiliser votre coupon, vous devrez entrer son code unique à la caisse en ligne. L'utilisation de ce code sera considérée comme une confirmation jointe au coupon.

b. Tous les rabais liés au coupon ou à toute autre promotion avec remise s'appliquent au prix des produits commandés et non aux frais de livraison facturés au tarif normal, à savoir 50 roupies pour un ou deux repas commandés et une livraison gratuite à partir de 3 kits repas commandés.

c. Nous nous réservons le droit de retirer ou d'annuler toute promotion de coupon / remise pour quelque raison que ce soit et à tout moment.

6. Disponibilité et livraison

Votre commande sera complétée à la date de livraison indiquée dans la confirmation d'expédition, sauf circonstances exceptionnelles. Dans ce dernier cas, nous vous en informerons immédiatement. Étant donné la grande périssabilité de nos produits, si nous devons annuler votre commande, nous procéderons à un remboursement complet ou à un avoir. Veuillez vous reporter au para. 10 çi-bas pour voir notre politique de remboursement.

7. Considérations sur les risques et la sécurité alimentaire

a. Le risque vous est transféré à la livraison. Vous acceptez que le risque vous soit transféré à la livraison, même s'il est signé par une autre personne autorisée à recevoir les colis pour vous. Toute personne à l'adresse de livraison qui accepte une livraison de notre part est présumée être autorisée à recevoir une telle livraison.

b. Dès que les Kits sont livrés, vous êtes responsable de la manipulation sûre de tous les produits mis à disposition via le Site Web de KPK. Nous vous recommandons d’inspecter immédiatement tous les produits que vous recevez et, en cas de problème, veuillez nous rappeler au 233-4134 (pendant les heures de bureau) ou nous envoyer un courriel à www.kitpoukwi.mu.

c. Nous vous recommandons de réfrigérer immédiatement tous les produits périssables dès la livraison. Veuillez noter les recommandations importantes suivantes:

i. La viande, la volaille et les fruits de mer doivent être congelés s'ils ne sont pas utilisés dans les 24 à 48 heures suivant la livraison.
ii. Tous les produits frais qui doivent être lavés à l'eau courante avant d'être utilisés sont étiquetés comme tels.

Le fait de ne pas suivre les pratiques et recommandations de manipulation sécuritaires peut augmenter le risque de maladie d'origine alimentaire. Vous êtes seul responsable du lavage, de la manipulation, de la préparation, du stockage, de la cuisson, de l'utilisation et de la consommation appropriés des produits.

d. L'atelier de production de Kit Pou Kwi stocke, découpe et distribue activement des ingrédients contenant les huit (8) principaux allergènes, à savoir le lait, le blé, les œufs, le soja, le poisson, les fruits de mer, les arachides et les noix. Bien que KPK prenne toutes les précautions nécessaires pour réduire le risque de contamination croisée entre ingrédients et produits alimentaires, une contamination croisée peut survenir involontairement pendant la production, ce qui peut avoir pour effet que les repas ou autres produits proposés dans le cadre du service KPK contiennent tout ou partie de ces allergènes. Les œufs, le poisson et les crustacés, ainsi que le soja sont des allergènes couramment présents dans de nombreux ingrédients, notamment dans certaines des sauces pouvant être utilisées dans les recettes KPK (sauce au poisson, sauce Worcestershire, etc.). Si vous pensez que vous avez une réaction allergique ou un autre problème de santé, contactez immédiatement votre médecin. Si vous avez une allergie alimentaire ou une intolérance alimentaire très grave, nous vous recommandons de ne pas commander chez KPK.

8. Garantie

Nous vous garantissons que tout Produit acheté chez nous par le biais du site Web sera, à la livraison:

  • i. conforme à sa description;
  • ii. de qualité satisfaisante;
  • iii. raisonnablement adapté à toutes les utilisations pour lesquelles des produits de ce type sont couramment fournis.

9. Substitution de produit

Nous ne livrons que des produits frais conformes à nos normes, et nous avons des normes élevées. Cela signifie que parfois, un ingrédient peut ne plus être conforme à nos normes ou ne plus être disponible au moment de la livraison de vos produits. Si cela se produit et que nous pensons qu’un autre élément est un bon substitut, nous procéderons à une substitution. Si vous n'êtes pas d'accord et que vous n'êtes pas satisfait de la substitution, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement partiel ou un avoir pour cet article.

10. Garantie de satisfaction - Politique de remboursement

Tous nos repas et produits sont garantis satisfaction client à 100%. Si vous êtes insatisfait d'un repas et/ou d'un produit pour une raison quelconque, contactez-nous au 233-4134 (pendant les heures de bureau) ou envoyez-nous un e-mail à kitpoukwi@intnet.mu dans les 24 heures suivant la livraison et nous vous ferons parvenir un remboursement ou bon de crédit pour ce repas, cet ingrédient de repas ou ce produit. Les remboursements de crédit sont effectués selon le mode de paiement initial, moins les frais de livraison. Nous pouvons exiger le retour ou le support photographique de tout ingrédient de repas ou produit avec lequel vous n'êtes pas satisfait avant de fournir tout remboursement ou avoir.

11. Date limite d’annulation

Vous pouvez annuler une commande en nous appelant au 233-4134 ou par courrier électronique à kitpoukwi@intnet.mu jusqu'à midi le lundi précédant la date de livraison. C'est à ce moment que nous commençons à traiter votre commande. Après cette date limite d’annulation, vous serez facturé le prix d’achat intégral. Si vous avez annulé une commande dans le délai d'annulation, nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dans les 3 jours suivant le jour de votre avis d'annulation. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit et les frais de livraison applicables.

12. Droits de propriété

a. Kit Pou Kwi Ltd est propriétaire de tous les droits de propriété intellectuelle sur le site, qu'ils soient enregistrés ou non, et sur les éléments qui y sont publiés. Ces œuvres sont protégées par les lois sur les droits d'auteur et tous ces droits sont réservés.
b. Vous pouvez en imprimer un exemplaire et télécharger des extraits de toutes les pages du site pour référence personnelle. Vous ne devez utiliser aucune partie de nos documents protégés par les droits d'auteur à des fins commerciales.
c. Si vous publiez des commentaires sur les Produits sur un site Web, un blog ou un réseau de médias sociaux (Commentaire), vous devez vous assurer que ce commentaire correspond à vos opinions bien arrêtées. d. En commandant les produits, vous nous autorisez irrévocablement à citer vos commentaires sur le site Web et sur toute plate-forme publicitaire ou de média social que nous pouvons créer ou contribuer également.

13. Prix et paiement

a. Le prix des produits et nos frais de livraison seront tels que cités sur le site, sauf en cas d'erreur manifeste.
b. Nous pouvons modifier les prix des produits et les frais de livraison à tout moment, mais les modifications n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous aurons déjà envoyé une confirmation d'expédition.
c. Le paiement de tous les produits doit être effectué par carte de crédit, Juice, Paypal ou par Internet. Nous acceptons les paiements avec Visa et Mastercard.
d. Pour les transactions via Paypal (processeur de paiement tiers), veuillez lire les conditions générales qui régissent la transaction par carte de crédit. Si votre mode de paiement échoue, nous pouvons annuler ou suspendre votre commande.
e. Vous êtes responsable de la mise à jour de votre compte.

14. Notre responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de KPK pour toutes les réclamations de votre part, y compris pour les garanties implicites, est limitée au prix d'achat que vous avez payé à KPK pour les produits. LA RESPONSABILITÉ DE KPK SE LIMITE À CE QUE VOUS AVEZ PAYÉ. En cas de litige, dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité envers vous est limitée au montant que vous avez payé à KPK.

15. Règlement des différends

Tous les litiges doivent être consignés par écrit, expliquant les détails du litige et envoyés par courrier recommandé à: Le Directeur Kit Pou Kwi Ltd 2 rue Rose, Morcellement Montréal Coromandel

16. Indemnisation

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de tenir KPK à l'abri de toute réclamation réelle ou menacée, y compris les honoraires et frais d'avocat, qui résulterait d'une violation de l'accord par vous-même ou de l'utilisation de votre compte.

17. Avis

a. Tous les avis que vous nous avez donnés doivent être adressés à KPK à l'adresse kitpoukwi@intnet.mu. Nous pouvons vous notifier à l'adresse électronique ou l'adresse postale que vous nous avez fournie lors de la commande, ou de toute autre manière autorisée par les lois en vigueur.

b. L'avis sera considéré comme reçu et correctement servi:

• 24 heures après l'envoi d'un courrier électronique ou

• 3 jours après la date d'affranchissement de toute lettre.

c. Pour prouver la signification d'un avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre était correctement adressée, tamponnée et postée et, dans le cas d'un courrier électronique, que ce courrier a été envoyé à kitpoukwi@intnet.mu.

18. Événements hors de notre contrôle

a. Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations en vertu d'un contrat causé par des événements indépendants de notre volonté (événement de force majeure).

b. Un événement de force majeure inclut tout acte, événement, événement non survenant, omission ou accident échappant à notre contrôle raisonnable et comprenant notamment (sans limitation) les éléments suivants:

  • i. Conditions climatiques extrêmes - avis de cyclone Niveau 2 à 4, tempêtes, pluies torrentielles, inondations et autres catastrophes naturelles;
  • ii. Impossibilité d’utiliser des moyens de transport motorisés ou d’autres moyens de transport publics ou privés;
  • iii. Impossibilité d'utiliser des réseaux de télécommunication publics ou privés. Notre exécution en vertu de tout ordre est réputée être suspendue pour la période pendant laquelle l'événement de force majeure se poursuit et nous aurons une prolongation de l'égalité pour l'exécution pour la durée de cette période.

19. Divisibilité

Si l'une des présentes conditions générales ou des dispositions d'un contrat est mesuré quelconque, cette clause ou condition ou disposition sera, dans cette mesure, dissociée des autres termes, conditions et dispositions qui resteront valables dans toute la mesure permise par la loi.

20. Intégralité de l'accord

a. Ces termes et conditions, ainsi que tout document expressément mentionné dans ceux-ci, constituent l'intégralité de l'accord entre nous et remplacent toutes discussions, correspondances, négociations, accords antérieurs, ententes ou arrangements antérieurs, relatifs à l'objet de tout contrat.

b. Nous reconnaissons chacun qu'en concluant un contrat, aucun de nous ne s'appuie sur une déclaration ou garantie (innocente ou par négligence) qui n'est pas énoncée dans les présentes conditions ni dans les documents qui y sont mentionnés, dans la mesure permise par la loi.

c. Dans les limites maximales permises par la loi, chacun de nous convient que notre responsabilité vis-à-vis des déclarations et garanties énoncées dans le présent contrat (que ce soit de manière innocente ou par négligence) consistera en une rupture de contrat.

d. Rien dans cette clause ne limite ou n’exclut toute responsabilité pour fraude.

21. Variation de ces termes et conditions

a. Nous avons le droit de réviser et d’amender ces termes et conditions de temps à autre pour refléter l’évolution des conditions du marché qui affectent notre activité, la technologie, les méthodes de paiement, les lois et réglementations en vigueur et les capacités de notre système.

b. Vous serez soumis aux politiques et conditions générales en vigueur au moment où vous commandez des produits chez nous, à moins que toute modification de ces politiques ou de ces conditions générales doive être apportée par la loi ou par une autorité gouvernementale (auquel cas cela sera nécessaire) s’applique aux commandes que vous avez précédemment passées), ou si nous vous informons de la modification de ces politiques ou de présentes conditions générales avant de vous envoyer la confirmation d’expédition (auquel cas nous avons le droit de présumer que vous avez accepté la modification des termes et conditions, à moins que vous ne nous avisiez du contraire dans les sept jours ouvrables suivant la réception des produits par vous).

22. Résiliation

Même si ce contrat est contraignant, notre relation est volontaire. Chacune des parties peut résilier le contrat à tout moment et pour quelque motif que ce soit en envoyant un avis écrit à l'autre partie.