CRÉER MON COMPTE

+ Dois-je prévoir certains ingrédients spécifiques à la maison ? 
Sur le site Web, chaque recette précisera sous "Dans votre placard" les éléments de base tels que le sel, le poivre, le sucre, huile végétale que vous devez avoir à portée de main. En cliquant sur chaque recette individuelle vous aurez la liste de ce dont vous aurez besoin, à côté de la liste des ingrédients que KPK prendra en charge dans ladite recette.
+ Dois-je créer un compte pour commander un Kit KPK ?
Afin de traiter et de compléter votre commande, vous devrez créer un compte lors de votre commande. Vous pouvez parcourir nos recettes et ajouter des articles à votre panier avant de passer à la caisse et de créer un compte. Si vous avez des questions sur la manière dont vos informations sont stockées et utilisées, veuillez vous reporter à notre politique de confidentialité et à nos conditions générales.
+ Puis-je entrer mon code promo ?
Les codes promotionnels peuvent être saisis sur la page d'inscription dans la section « Informations de facturation » et seront appliqués à votre commande lorsque vous aurez terminé le processus d'inscription.

QUESTIONS GÉNÉRALES

+ Pouvez-vous me donner des informations sur vos produits et services?
N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service clientèle à kitpoukwi@intnet.mu ou à nous appeler au 233 4134 pendant les heures de bureau. Chaque Kit KPK contient des produits frais et les meilleurs ingrédients. La qualité, la fraîcheur et le bon goût sont soigneusement gérés tout au long de la production et de la livraison «juste-à-temps» à nos clients. Notre viande, notre poulet et notre poisson sont emballés individuellement sous vide pour leur fraîcheur, leur qualité et leur intégrité. Chaque recette est livrée avec les ingrédients, fraîchement préparés et prêts à être cuisinés dans les bonnes proportions. Vous planifiez vos repas, nous faisons les courses, la coupe et la préparation et nous livrons à votre domicile. Tout ce que vous avez à faire est de cuisiner et de profiter d’un bon repas! Vous pouvez planifier vos repas chaque semaine et chaque semaine, nous téléchargeons les repas pour la prochaine planification hebdomadaire. Vous pouvez également planifier vos repas pour un mois. Une planification de 4 semaines est téléchargée sur le site Web. Chacune de nos recettes prévoit un repas pour 2 personnes (1 recette = 2 repas = 2 portions). Par exemple, si vous souhaitez nourrir 4 personnes, vous devez sélectionner 2 Kits KPK.
+ Faites-vous payer pour la livraison?
Pour toute commande de 3 boîtes ou plus par semaine, aucun frais de livraison ne sera appliqué. Pour moins de 3 boîtes, un montant forfaitaire de Rs50 sera facturé.
+ Comment contacter le service clientèle?
N'hésitez pas à envoyer un mail à notre service clientèle à kitpoukwi@intnet.mu ou appelez-nous au 233 4134 pendant les heures de bureau.

+ Puis-je recycler les matériaux d'emballage?
Les contenants alimentaires en plastique peuvent être recyclés et nous l'encourageons vivement. Nos conteneurs sont fabriqués à partir du plastique le plus couramment utilisé et peuvent être recyclés. Nos conteneurs sont également sans BPA. Nous vous encourageons également à penser au « up-cycling »! Par exemple, utilisez les conteneurs de KPK pour les restes, pour planter des graines, pour organiser des tiroirs, etc.KPK espère que chaque parti assumera une responsabilité citoyenne dans le processus de recyclage.
+ Pourquoi KPK emballe-t-il les ingrédients dans des récipients en plastique?
KPK prépare vos ingrédients et en prend grand soin. Lorsque des ingrédients sont coupés, la Food Act exige qu'ils soient scellés dans des récipients emballés individuellement. Nos conteneurs empêchent la contamination croisée et si vous souffrez d'allergies alimentaires, vous n'avez pas à craindre qu'un ingrédient n'entre en contact avec un autre.
+ Pourquoi l'emballage de mes légumes gonfle-t-il?
Rien à craindre! Le gonflement que vous pouvez voir est dû à une fluctuation de température. Si votre réfrigérateur est réglé plus froid que notre véhicule réfrigéré, cela peut se produire. Les légumes peuvent toujours être consommés sans danger.
+ Puis-je congeler mes ingrédients?
Tous nos kits sont prêts à cuisiner. Si vous choisissez de ne pas cuisiner dans les 24 heures qui suivent la livraison, KPK recommande de congeler viande/poisson/poulet. Tous les autres ingrédients doivent être conservés au réfrigérateur jusqu'à leur utilisation. Le kit KPK garantit une fraîcheur de 6 jours. Le fait de ne pas suivre les pratiques et recommandations de manipulation sécuritaires peut augmenter le risque de maladie d'origine alimentaire. Vous êtes seul responsable du lavage, de la manipulation, de la préparation, du stockage, de la cuisson, de l'utilisation et de la consommation appropriés des produits.
+ Tous les produits sont-ils lavés?
Tous les produits frais qui doivent être lavés à l'eau courante avant d'être utilisés sont étiquetés comme tels.
+ Quelles sont les pratiques en place pour protéger les clients souffrant d’allergènes?
KPK prend toutes les précautions nécessaires pour réduire le risque de contamination croisée entre les ingrédients et les produits alimentaires, mais une contamination croisée peut survenir involontairement pendant la production, ce qui peut entraîner la présence de tout ou partie de ces allergènes dans les repas ou autres produits proposés dans le cadre du service KPK. Les œufs, le poisson et les crustacés, ainsi que le soja et le soja sont des allergènes couramment présents dans de nombreux ingrédients, notamment certaines des sauces pouvant être utilisées dans les recettes KPK (sauce au poisson, sauce Worcestershire, etc.). Si vous pensez que vous avez une réaction allergique ou un autre problème de santé, contactez immédiatement votre medecin. Toutefois, si vous avez sciemment une allergie alimentaire ou une intolérance alimentaire très grave, nous vous recommandons de ne pas commander chez KPK.
+ Utilisez-vous des ingrédients biologiques?
Nous n'utilisons pas dingrédients bio en tant que tels, mais KPK prend toutes les mesures nécessaires pour trouver des sources de nourriture durables et sûres et fait de la consommation saine une priorité.
+ Proposez-vous des options végétariennes et végétaliennes (Vegan)?
Nous proposons une variété de recettes végétaliennes et végétariennes chaque semaine. Tous nos menus végétaliens sont étiquetés Vegan sur la page menu.
+ Que se passe-t-il s'il manque un ingrédient dans ma recette?
Veuillez contacter notre service clientèle à kitpoukwi@intnet.mu ou appeler le 233 4134 pendant les heures de bureau et nous vous ferons parvenir un remboursement partiel ou un crédit pour cet article.
+ Que dois-je faire si je veux annuler une commande?
Vous pouvez annuler une commande en nous appelant au 233-4134 ou par courrier électronique à kitpoukwi@intnet.mu jusqu'à midi le lundi précédant la date de livraison. C'est à ce moment que nous commençons à traiter votre commande. Après cette date limite d’annulation, vous serez facturé le prix d’achat intégral.Si vous avez annulé une commande dans le délai d'annulation, nous traiterons tout remboursement qui vous est dû dans les 3 jours suivant le jour de votre avis d'annulation. Dans ce cas, nous vous rembourserons intégralement le prix du produit et les frais de livraison applicables.

LIVRAISON

+ Qui livre ma commande?
Votre commande est livrée par les véhicules de KPK équipés des conditions de refroidissement nécessaires pour que vos kits restent frais jusqu’à leur livraison.
+ Livrez-vous à mon adresse?
Les kits KPK sont livrés partout sur l'île et à l'adresse que vous auriez indiquée sur votre formulaire d'inscription.
+ Quels jours faites-vous la livraison?
KPK livre chaque jeudi ou vendredi. Lors de la création de votre compte, vous devrez indiquer lequel de ces 2 jours vous préférez pour votre livraison. Pour tout changement de jours de livraison chez KPK, vous en serez informé très à l'avance par courrier ou par téléphone.
+ Puis-je changer mon jour de livraison chaque semaine?
Oui, vous pouvez modifier semaine par semaine entre jeudi et vendredi. Le jour de livraison que vous choisissez s'appliquera à toutes les livraisons à venir, sauf si vous en informez autrement par mail à kitpoukwi@intent.mu.
+ Jusqu’à quelle heure dois-je attendre ma livraison?
e jour de votre livraison, vous devez vous attendre à recevoir votre livraison entre 17h et 20h. Quelqu'un doit être à la maison pour récupérer les kits. Sinon, ils seront renvoyés à notre atelier. Une autre livraison peut être reprogrammée moyennant des frais de transport supplémentaires
+ Que puis-je faire si j'ai égaré ma fiche de recette ou qu’elle est manquante?
Appelez-nous au 233 4134 pendant les heures de bureau ou envoyez un mail à notre service clientèle à l'adresse kitpoukwi@intent.mu. Nous vous ferons parvenir une version électronique de votre fiche de recette par mail ou par WhatsApp.

GÉRER MON COMPTE

+ Comment modifier les informations de connexion de mon compte?
Après vous être connecté à votre compte, sélectionnez L'onglet «Mail & Mot de Passe».
+ Comment mettre à jour mes informations de facturation?
Après vous être connecté à votre compte, sélectionnez L'onglet «Adresse». Puis sélectionnez “modifier” sous "Adresse de facturation".
+ Comment mettre à jour mon adresse de livraison?
Après vous être connecté à votre compte, sélectionnez l'onglet «Adresse». Sélectionnez ensuite «Modifier» sous «Adresse de livraison». Actuellement, vous ne pouvez mettre à jour les informations de votre adresse postale que sur le site Web.Veuillez vous reporter à nos Conditions générales pour en savoir plus sur ce qu’il faut faire en cas de modifications apportées aux commandes et les délais à respecter.
+ Quelle est votre politique de remboursement?
Si vous n'êtes pas satisfait d'un repas, d'un ingrédient ou d'un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par mail sur kitpoukwi@intnet.mu ou appelez le 233 4134 dans les 24 heures suivant la livraison. Nous émettrons un bon de crédit ou un remboursement pour ce repas, cet ingrédient ou ce produit, le cas échéant. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Nous pouvons exiger le retour ou une photo du repas, de l'ingrédient ou du produit avec lequel vous n'êtes pas satisfait (e) avant de fournir tout remboursement ou pièce justificative.
+ Puis-je acheter des cartes-cadeaux pour d'autres?
Bien sûr que vous pouvez. Sélectionnez «Cadeau à un ami» dans les options du menu principal, choisissez le repas que vous souhaitez offrir et mettez-le dans votre panier. Entrez les informations demandées concernant le «destinataire du cadeau» (adresse, numéro de téléphone et courrier avant de passer à la caisse. Nous ferons le nécessaire.
+ Comment puis-je parrainer des amis et de la famille?
Connectez-vous à votre compte, cliquez sur paramètres du compte, puis cliquez sur l'onglet "Parrainer un ami ». Ajoutez simplement des adresses électroniques pour parrainer des amis ou partagez votre lien unique de parrainage sur les réseaux sociaux en suivant les instructions de la page. Une fois que vous aurez référé des personnes à KPK, vous pourrez voir une liste de tous les amis que vous vous référez dans cette section de votre compte, ainsi que tous les avoirs de votre compte, qui sont appliqués à votre compte lors de la première commande de votre ami. Le crédit n'est pas appliqué lors de l'inscription initiale. Il n'est appliqué que lorsqu'une commande est passée, traitée et livrée à la «partie référée».

Avez-vous trouvé la réponse à vos questions? Si NON, remplissez le formulaire ci-dessous. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.